¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS ESTAS NAVIDADES?

Aquí estoy con un nuevo trabajo, mi proyecto personal en el Bootcamp de Neoland. Tocaba poner a prueba los conocimientos que había ido adquiriendo.

Para este nuevo reto lo primero que tenía que hacer era elegir un tema, buscar una necesidad y posteriormente aplicar la metodología del Design Thinking. Para mí fue una decisión bastante difícil puesto que quería que fuese un proyecto diferente, de actualidad y que a la vez me gustase.

Finalmente decidí hacerlo sobre: ¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS ESTAS NAVIDADES?

Llega finales de noviembre, el frío y en algunos sitios incluso la nieve, y es inevitable empezar a pensar en las Navidades, las comidas en familia, las cenas de empresa, los reencuentros con amigos, la vuelta a casa, la iluminación, los árboles de Navidad, la carta a los Reyes Magos,… un montón de tradiciones de la que para muchos es la fiesta más importante y especial del año.

Pero… ¿Cómo van a ser?, ¿Las vamos a celebrar?, ¿Nos vamos a poder reunir, abrazar o besar?,… Si algo tenemos claro, es que estas Navidades van a ser diferentes para todos, pero tenemos que intentar vivirlas con la misma ilusión y alegría que otros años. Debemos buscar alternativas a nuestras costumbres, demostrar nuestro cariño y celebrar de una forma distinta.

Lo primero que hago es documentarme, leer sobre La Navidad e informarme sobre las diferentes tradiciones, porque a pesar de ser un tema que nos toca a todos de cerca, cada persona la vive a su manera.
Las tradiciones, la ilusión o los sentimientos que provoca la Navidad son muy diferentes.

Una vez “puesta en situación” hice las Research Questions sobre el producto, los usuarios y la competencia y la Netnografía.

Tras toda esta documentación tenía muchísima información de un tema amplísimo y no sabía por dónde seguir. Era el momento de hacer las entrevistas y la encuesta. En mi caso concreto las entrevistas no me sirvieron de gran ayuda, sin embargo los resultados de las encuestas sí que me ayudaron y sobretodo, me orientaron bastante.

Después de la encuesta encontré bastantes complicaciones al hacer los perfiles de Persona, los Arquetipos, los Scenarios y los User Journey.
El hecho de investigar sobre algo que no ha ocurrido no me estaba siendo nada fácil.
No es que fuese difícil crear esos perfiles sino conseguir información relevante de ellos para mi investigación.

Tras esta “pequeña crisis” enfoqué todo de otra forma, cree unas How Might We e Insights que me convenciesen centrándome en la forma de demostrar los sentimientos, nuestro cariño y estar cerca sin estar y por lo tanto dejando a un lado muchos otros temas que representa o implica la Navidad. De esta forma, junto con la técnicas de ideación como los 5 porqués y los Brainstorming Itinerantes conseguí sacar varias ideas en las que se basa mi proyecto.

Con todas estas técnicas de ideación realicé una selección de las ideas que más me gustaban: “Un servicio de envío y asistencia navideño”, “Un catálogo de nuevas tradiciones”, “Regalos sentimentales con fotos, recuerdos,…o regalos colaborativos”, “Catálogo de nuevas formas de mostrar los sentimientos”, “Un generador de sorpresas”, “Un calendario de adviento emotivo para nuestros seres queridos” o “ La App delos deseos”.

Entre ellas tuve que decidir cual era la que más me gustaba, en cuál quería que se centrase mi proyecto y crear la Propuesta de Valor: “Crear una aplicación en forma de “Calendario de Adviento” para mostrar nuestro cariño de una forma diferente, para alegrar y que nos alegren el día las personas que nos quieren.
En la que incluir nuestro estado de ánimo, nuestros deseos o antojos y así cualquiera de nuestros “contactos” podrá sorprendernos.

Una App con miles de opciones, desde mandar un desayuno hasta enviar un video de recuerdos”. Sin darme cuenta habías decidido que fuese una aplicación y en qué iba a consistir.

Tras la Propuesta de Valor, creé una historia con mi aplicación, el Story Board:

Sin darme cuenta, son el Storry Board había desarrollado parte de las estructura y las funcionalidades de mi aplicación. Esto me ayudó a la hora de realizar los siguientes pasos: los Flujos y la Arquitectura.

Posteriormente diseñé un boceto en papel de las diferentes pantallas y el “esqueleto digital” de mi App con los Wireframes:

Y una vez creados todos los Wireframes realicé una pequeña Guía de Estilo y mi Prototipo:

Al final había creado una App con la que poder mandar sorpresas o regalos a nuestros seres queridos, bien fuese, con un Calendario de Adviento con sorpresas programadas para cada día de la semana o con sorpresas sueltas para alegrar un día concreto de estas fiestas.

¡Espero que os haya gustado!