DESIGN THINKING ZARA

Antecedentes del ejercicio propuesto:

Ana Cuevas, responsable de transformación digital de Inditex, está implementando junto a su departamento todo tipo de soluciones para mejorar la experiencia de usuario de las tiendas físicas de Zara.

Según unos estudios encargados por Inditex, la mayoría de las personas que visitan las tiendas de Zara y que deciden utilizar el probador para ver qué tal les queda una prenda sólo lo hace 1 vez.

La idea es buscar alternativas que permitan mejorar esa tendencia, mejorar su experiencia en las tiendas y conseguir que las ventas aumenten al menos un 10%.

Problema a resolver:

La mayoría de las personas que entra a los probadores y no se ha probado la talla correcta no suele volver a probarse una nueva talla.

Causas:

• Pereza a la hora de vestirse y desvestirse
• Las colas de los probadores
• Que los probadores son incómodos (ahora más, que no queremos tocar nada, sentarnos, ni apoyarnos en ningún sitio)
• Siempre suele faltar alguna talla en la tienda
• Límite de prendas en los probadores (máximo 6)
• No tiene un tallaje muy homogéneo
• Tardan mucho en traer una nueva talla y hay que recogerla en un punto concreto de la tienda

Cómo resolver este problema:

Los cambios deberían ser tanto en la propia tienda como en la APP de Zara.

Cambios en tienda:

• Un mismo producto en diferentes tallas debería contar como una sola prenda en el probador
• La reposición de las prendas en tienda debería ser o en mayor cantidad o más constante para que más gente pueda coger la talla que necesita en caso de estar disponible en la misma

Cambios en la APP:

Al entrar en la APP podemos “iniciar experiencia en tienda”.

Pinchas en un icono nuevo con una tienda y directamente localiza tu ubicación.

Al ver un producto que te gusta, y si dudas entre dos tallas, lo normal es que cojas ambas. De no haber alguna, escasearíamos la etiqueta, marcaríamos la talla que necesitamos y solicitar talla en caja o probador (de no haberlo debería aparecerte la opción de enviarlo a tienda o comprarlo online)

También puede ayudarte la guía de tallas de ese producto si no quieres ir tan cargada.

De esta forma, cuando llegues al probador o a la caja, enseñando un bidi que te identifica, tendrás todas tus prendas disponibles sin tener que esperar ni ir al punto de recogida. Perderás menos tiempo y es más probable que te vayas más satisfecho.

Prototipo de la APP: